用户协议

一、术语定义

1. 本产品：指企业龙虾 - 智能客服桌面客户端、官方网站（qiyelongxia.com）及云端控制台；
2. 用户：指通过本产品注册账号或实际使用本产品服务的自然人、法人或其他组织；
3. 内容：指用户通过本产品上传、存储、同步的文档、问答记录及其他衍生数据；
4. 服务：指本产品向用户提供的本地知识库、向量检索、AI 对话、云端同步、CNAME 域名绑定等功能。

二、账号注册与管理

1. 用户应使用本人真实手机号注册账号，并对注册信息的真实性、合法性负责；
2. 账号设置完成后，系统将自动分配一个 8 位数字的独立用户 ID（username），与手机号解耦；
3. 用户应妥善保管账号、密码与客户端本地的 API Key。除账户被盗、系统漏洞等非用户过错外， 因账号保管不善导致的一切损失由用户自行承担；
4. 用户账号不可转让、出借或售卖。我们发现账号存在异常使用情形的，有权采取限制登录、暂停服务或注销账号等措施；
5. 用户可随时通过客户端「设置 - 账号管理」发起账号注销。注销后账号无法恢复， 且我们将在 30 个自然日内删除或匿名化处理该账号下的个人信息（详见《隐私政策》）。

三、用户行为规范

用户在使用本产品时应遵守中华人民共和国法律法规，不得利用本产品从事下列行为：

1. 上传、存储、传播违反法律法规、危害国家安全、破坏社会稳定、侵犯他人合法权益的内容；
2. 上传他人享有著作权、商业秘密等合法权益的内容，除非已取得合法授权；
3. 对本产品进行反向工程、反编译、反汇编，或绕过、破坏本产品的技术保护措施；
4. 使用爬虫、机器人、脚本等自动化手段对本产品进行数据抓取、压力测试或服务攻击；
5. 将本产品用于竞品分析、商业评测或其他未经我们书面许可的商业用途；
6. 干扰本产品正常运行，或影响其他用户正常使用本产品。

四、服务内容与变更

1. 本产品提供本地知识库、流式问答、多 LLM 提供商支持、云端同步、CNAME 域名绑定等服务；
2. 本产品除第三方大模型服务商收取的 Token 费用外，其余功能全部免费向完成企业认证的用户开放， 功能范围详见官网「免费政策」说明；
3. 我们可能因业务调整、技术升级、合规要求等原因新增、变更、停止某项服务。 重大变更我们将通过客户端通知与官网公告的方式提前告知用户；
4. 本产品基于大语言模型提供 AI 对话，AI 输出可能存在事实性错误或不准确内容， 用户应自行判断并承担使用风险，我们不对其准确性作出保证。

五、费用说明

1. 本产品软件功能免费向完成企业认证的用户开放，不收取软件使用费、席位费或功能费；
2. 使用 AI 对话需接入第三方大模型服务（如 OpenAI / Azure / 豆包 / Ollama）， 由此产生的 Token 费用由用户直接向相应模型服务商支付，收费标准以服务商公布为准， 我们不从中加价或抽成；
3. 本地集成的 Embedding、OCR、ASR 模型在用户设备上运行，不产生第三方接口费用；
4. 未来如推出增值付费服务，我们将在显著位置提前公示，用户可自主选择是否购买， 不影响现有免费功能的使用。

六、知识产权

1. 本产品的软件代码、界面设计、图标、文案等所有内容的知识产权归我们所有， 受《中华人民共和国著作权法》及相关法律法规保护；
2. 用户上传至本产品的内容，知识产权仍归用户或原权利人所有。 用户授予我们为提供服务所必需的、非独占的、免费的全球性许可， 包括存储、检索、向量化、调用 LLM 生成回复等；
3. 用户使用本产品生成的 AI 回复，知识产权归用户所有， 但用户应确保生成内容不侵犯第三方合法权益；
4. 未经我们书面许可，用户不得复制、修改、传播本产品的任何部分， 也不得将本产品用于反向工程或竞品开发。

七、免责声明

1. 本产品基于第三方 LLM 提供商（如 OpenAI / Azure / 豆包 / Ollama）的 API 对外服务， 因第三方 API 不可用、限流、内容审核等导致的损失，我们不承担责任；
2. 因不可抗力（地震、洪水、火灾、战争、罢工等）、基础电信网络故障、 政府行为等非我们过错导致的损失，我们不承担责任；
3. 用户应自行对上传内容与 AI 生成内容进行审慎判断， 因使用本产品产生的间接损失（含业务中断、利润损失、数据丢失），我们不承担责任；
4. 本产品不构成医疗、法律、金融、投资等专业建议，用户不应将其作为专业决策的唯一依据。

八、协议变更与终止

1. 本协议可能因业务调整、法律法规变化等原因进行更新。重大变更我们将通过客户端通知 与官网公示 30 日。您继续使用本产品即视为接受更新后的协议；
2. 用户可随时通过客户端注销账号终止本协议；
3. 用户违反本协议的，我们有权立即终止本协议、停止服务、注销账号， 并要求用户赔偿因此造成的全部损失。

九、法律适用与争议解决

1. 本协议的订立、生效、解释、履行均适用中华人民共和国大陆地区法律（不含港澳台地区）；
2. 因本协议或本产品产生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的， 任何一方均有权向我们运营所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；
3. 我们运营所在地：上海市。

十、联系方式